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Converge 将建设菲律宾首个人工智能联络中心

作者:扯不断的红尘 2023-12-8 05:36 1010 人关注

【菲龙网专讯】当地时间12月7日,菲律宾Converge ICT Solutions 与人工智能(AI)客户关系管理平台 Salesforce 将共同建设国内首批生成式人工智能联络中心,该中心预计将 ...



【菲龙网专讯】当地时间12月7日,菲律宾Converge ICT Solutions 与人工智能(AI)客户关系管理平台 Salesforce 将共同建设国内首批生成式人工智能联络中心,该中心预计将于 2024 年下半年投入使用。

通过该联合项目,Converge 将能够利用 Salesforce 的服务云、现场服务和 MuleSoft 程序,通过爱因斯坦和爱因斯坦1平台利用预测性和生成性人工智能。

Salesforce 的爱因斯坦1平台是客户关系管理(CRM)上的首个预测和生成人工智能平台,将通过使用Einstein Bots提高公司客户服务部门的工作效率,Einstein Bots将帮助生成和处理服务支持回复和请求,以更快地解决每位客户的案件。

据该公司称,联络中心可以帮助降低成本、优化生产力、提高客户服务的速度和质量。

Converge 首席运营官(COO)Jesus C. Romero 表示,公司正在利用最先进的技术为其 200 多万用户提供最佳客户体验。

他表示:“我们为在网络运营后端中更有意义地使用人工智能铺平了道路,现在我们正在将其嵌入到面向客户的运营中,即客户体验中。我们致力于在业务的各个方面进行创新,以更好地满足客户的宽带需求。”

Salesforce 东盟高级副总裁兼总经理 Sujith Abraham 分享道:“这一合作关系的扩大标志着我们与 Converge 在转变客户体验的道路上迈出了新的一步。我们值得信赖的人工智能解决方案将帮助 Converge 在所有接触点为客户提供更高效、更个性化的体验。”

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原作者: 扯不断的红尘 来自: https://www.flw.ph/thread-1273534-1-1.html